A sinalização digital está rapidamente se tornando mais comum em varejos que variam em tamanho, desde lojas familiares e pop de um local até grandes redes.No entanto, muitos usuários em potencial expressam dúvidas sobre como podem justificar o custo inicial da sinalização digital.Como eles podem medir um ROI com um display?
Medindo o ROI nas vendas
Existem várias maneiras de medir o retorno sobre o investimento para displays se você tiver objetivos bem definidos, como aumentar as vendas ou aumentar os resgates de cupons.Depois de definir esses objetivos, você pode planejar campanhas inteiras em torno deles com sua sinalização digital.
“Um objetivo principal pode ser aumentar as vendas gerais ou as vendas de um produto específico (como um item de alta margem ou estoque que precisa ser movimentado).Uma maneira de medir o retorno sobre o investimento pode ser executar conteúdo de mídia avançada por um período definido e medir as vendas nesse período de tempo específico.O ROI de vendas também pode ser medido no resgate de cupons”, disse Mike Tippets, vice-presidente de marketing corporativo da Hughes, em entrevista.
Para algumas empresas, os meios tradicionais, como panfletos, podem não ser tão eficazes quanto costumavam ser, portanto, a sinalização digital pode ajudar a aumentar o conhecimento geral do cliente sobre produtos, promoções, cupons, programas de fidelidade e outras informações.
A Food Lion, uma rede de supermercados que opera em 10 estados do meio-atlântico e sudeste dos EUA, descobriu que seu panfleto semanal não era tão eficaz devido ao fato de que nem todo mundo o carrega, então começou a usar sinalização digital, comprador e Hispanic Latino BRG Chair da Food Lion, disse em uma entrevista.
“Lançamos soluções de sinalização digital em cerca de 75% de nossas lojas em todo o país, principalmente em nossos departamentos de delicatessen/padaria.As placas promovem produtos específicos (incluindo itens push e itens com sabor sazonal), itens com preços especiais, como ganhar descontos por meio de nosso programa de fidelidade e muito mais”, disse Rodriguez.“Desde a introdução da sinalização digital, vimos um aumento de dois dígitos nas vendas, que atribuímos em grande parte à inovação da sinalização.”
Medindo o ROI no engajamento
O ROI é mais do que apenas um aumento nas vendas.Por exemplo, dependendo de seus objetivos, você pode querer que sua sinalização digital ajude a aumentar o conhecimento da marca ou o resgate de cupons ou o engajamento nas mídias sociais ou algo totalmente diferente.
“Existe um ROI adicional a ser obtido além das vendas.Por exemplo, os varejistas podem usar sinalização digital para impulsionar a adoção de aplicativos de fidelidade ou para medir o interesse do cliente em produtos ou promoções por meio do uso de códigos QR”, disse Tippets.
Existem várias maneiras de medir o envolvimento geral com a sinalização digital.Uma maneira simples é perguntar aos clientes sobre isso em pesquisas de satisfação do cliente e prestar atenção se os clientes estão falando sobre o conteúdo de sinalização digital nas mídias sociais.
Rodriguez disse que “a resposta do cliente à sinalização digital foi extremamente positiva, com o aumento da satisfação do cliente evidente em nossas pesquisas com clientes.Os compradores sempre fazem comentários positivos em nossas mídias sociais e para nossos associados sobre a sinalização, então sabemos que eles estão prestando atenção.”
Os varejistas também podem usar tecnologias mais avançadas para medir o envolvimento do cliente com sinalização digital.Por exemplo, uma empresa pode integrar a tecnologia de reconhecimento facial para capturar os dados demográficos ou o humor de um cliente quando ele se aproxima da tela.Eles também podem usar beacons da internet das coisas para analisar os caminhos dos clientes em toda a loja e ver quanto tempo eles olham para uma vitrine.
Tippets disse que essas informações oferecem “dados críticos sobre dados demográficos do cliente, padrões de tráfego, tempo de permanência e períodos de atenção.Esses dados também podem ser sobrepostos com fatores como hora do dia ou clima.A inteligência de negócios obtida da sinalização digital pode informar decisões operacionais e de marketing para maximizar o ROI em um único local ou em vários sites.”
Obviamente, pode ser fácil ficar sobrecarregado com todos esses dados, e é por isso que os varejistas precisam sempre manter seus objetivos em mente ao usar a sinalização digital, para que saibam exatamente o que procurar.
Horário da postagem: 10 de agosto de 2021