A implementação de uma solução de autoatendimento pode simplificar suas operações comerciais e reduzir custos, aumentando a satisfação do cliente e as visitas de retorno.
Este guia abordará os fundamentos doquiosques de autoatendimento, ajudam você a decidir se sua empresa ou organização seria uma boa opção para um novo projeto de quiosque e ajudam você a começar com o pé direito.
O que é um quiosque de autoatendimento?
Um quiosque de autoatendimento é um tablet interativo ou computador com tela sensível ao toque que permite ao cliente acessar informações ou serviços sem interagir diretamente com uma pessoa.
A implementação de quiosques de autoatendimento pode permitir que uma empresa dimensione as operações com mais rapidez e eficiência e, ao mesmo tempo, reduza os custos.
Os visitantes podem realizar atividades de autoatendimento de forma independente, sem esperar pela assistência dos funcionários, enquanto os funcionários podem se concentrar em outras tarefas que agregam mais valor aos clientes ou se beneficiam da interação face a face.
Como estáquiosque de autoatendimentoé usado?
Existem centenas de possíveis casos de uso para soluções de autoatendimento - alguns dos mais comuns incluem:
Encomenda &caixa automática
Permita que os clientes façam e paguem um pedido em uma estação de quiosque.Apresente promoções consistentes de venda cruzada e venda adicional, acompanhe e gerencie as vendas e reduza as filas.
Check-in de visitantes e gestão de filas
Os quiosques de check-in podem rastrear os visitantes, rastrear quem deve ser visto em seguida, notificar os funcionários relevantes automaticamente e ajudar a gerenciar os tempos de espera.
Informações do produto e corredor sem fim
Permita que os clientes naveguem e comprem itens que podem não estar em estoque no momento devido a restrições de espaço ou estoque.Digitalize itens físicos para retornar uma verificação de preço rápida.
Cadastro e fidelização de clientes
Colete informações do cliente para criar uma lista de mala direta ou campanha de marketing.Rastreie visitas repetidas usando um quiosque, permitindo que você recompense e incentive facilmente seus melhores clientes.
Orientação e diretórios
Grandes edifícios e campi corporativos podem ser difíceis para os visitantes navegarem.Os quiosques de tablet podem ser usados como diretórios interativos, permitindo que os visitantes procurem a localização de escritórios específicos ou acessem mapas e direções.
Quais são os benefícios dequiosque de autoatendimentos?
Tempos de espera mais curtos
Os sistemas de autoatendimento colocam os visitantes no controle do processo.Uma vez instalados, os quiosques de autoatendimento são um recurso 'sempre ativo' que não requer agendamento ou turnos predeterminados, adicionando capacidade extra em horários de pico e durante picos inesperados.Tempos de espera reduzidos também podem resultar em rotatividade de clientes mais rápida.
Lucros mais altos
Para casos de uso de pedidos e pontos de venda, os quiosques de autoatendimento demonstraram aumentar o tamanho médio do pedido em 15 a 30%.Os quiosques permitem fácil personalização e oportunidades de vendas adicionais com opções que podem ser claramente definidas e apresentadas de forma consistente durante todo o processo de pedido.
Custos reduzidos
Embora os quiosques de autoatendimento não substituam os funcionários, eles podem tornar as operações mais eficientes e reduzir os custos ao simplificar as interações frequentes e repetidas com os clientes.
Maior privacidade e segurança de dados
Self-serviceatravés de um quiosque dá aos clientes uma sensação de anonimato e a capacidade de aumentar seu pedido ou fazer pedidos especiais sem se sentirem julgados.
Para situações em que informações privadas ou pessoais estão sendo compartilhadas, inserir informações diretamente em um quiosque reduz o número de funcionários que acessam esses dados, tornando-os mais seguros.
Maior precisão e menos erros
Os quiosques podem fornecer mensagens claras e consistentes que ajudam o visitante a entender suas opções passo a passo, conforme necessário.
Como o cliente está inserindo seu pedido ou dados diretamente no sistema, há menos chances de falhas de comunicação.Como os dados são inseridos diretamente no sistema, também há menos chances de caligrafia ilegível ou formulários ou tíquetes extraviados.
Percepção aprimorada do cliente
A análise incorporada ao seu sistema de quiosque pode fornecer uma grande quantidade de informações sobre seus clientes e como eles veem seus negócios e produtos.
Diminuição dos pontos de contato
Os quiosques de autoatendimento permitem que os visitantes concluam transações sem contato direto com os funcionários e apoiem o distanciamento social.
Maior satisfação do cliente
Embora o autoatendimento não seja um conceito novo, a pandemia do COVID-19 mudou drasticamente a forma como os clientes interagem com as empresas, acelerando rapidamente a adoção de novas tecnologias e métodos de comunicação.Os quiosques de autoatendimento estendem esse tipo de interação aos seus locais físicos, permitindo que os visitantes escolham como e quando interagir diretamente com a equipe.
Do quiosques substituir trabalhadores?
Vamos começar com o equívoco de que, quando os quiosques são implementados, os trabalhadores devem esperar perder seus empregos.Embora os quiosques de autoatendimento frequentemente tornem os negócios mais eficientes, eles não substituem diretamente os funcionários.
Agora pense nos tipos de tarefas em que as pessoas são melhores - entender e responder a perguntas, conectar-se com outras pessoas, solucionar problemas.Em ambientes onde são implementadas soluções de autoatendimento, ainda é necessário que os colaboradores:
Pense nos tipos de tarefas em que os computadores são melhores - na maioria dos casos, são fluxos de trabalho repetíveis que trabalham com dados específicos.
responder a perguntas e oferecer opiniões ou soluções
ajudar os clientes a usar o quiosque - mesmo que as pessoas se familiarizem cada vez mais com esses tipos de interfaces e se tornem mais fáceis de usar, os visitantes inevitavelmente precisarão de ajuda
solucionar problemas técnicos
auxiliar em tarefas complexas que estão fora do escopo de um quiosque
Vários restaurantes casuais rápidos que implementaram quiosques de autoatendimento nas mesas os usam para aumentar a experiência do cliente, em vez de substituir completamente a experiência do restaurante tradicional.
A equipe de garçons continua cumprimentando os clientes, respondendo a perguntas e anotando o pedido principal enquanto o quiosque está disponível para tarefas urgentes, como pedir aperitivos ou bebidas, sinalizar aos membros da equipe que a mesa precisa deles ou solicitar e pagar a conta no final da refeição.
As melhores soluções de autoatendimento são projetadas para complementar as interações de seus clientes com a equipe, não para substituí-los.
Horário de postagem: 19 de maio de 2022